1. Nature des Produits Numériques
En raison de la nature numérique de nos services (abonnements IPTV), une fois que le lien d’accès ou les codes d’activation ont été envoyés au client, la commande est considérée comme “utilisée”. Cependant, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction totale.
2. Conditions de Remboursement
Nous acceptons les demandes de remboursement sous les conditions suivantes :
- Problème Technique Majeur : Si notre service ne fonctionne pas sur votre appareil en raison d’un problème technique provenant de nos serveurs et que notre équipe d’assistance ne parvient pas à le résoudre dans un délai de 48 heures.
- Erreur de Commande : Si vous avez effectué un double paiement ou une erreur lors de l’achat avant l’activation du service.
3. Délai de Demande
Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai maximum de 7 jours suivant la date d’achat. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être traitée.
4. Cas de Non-Remboursement
Le remboursement ne sera pas accordé dans les cas suivants :
- Mauvaise connexion internet du client (vitesse insuffisante pour le streaming 4K).
- Incompatibilité de l’appareil du client après l’activation (nous recommandons de tester l’essai gratuit au préalable).
- Changement d’avis du client après avoir utilisé le service.
5. Processus de Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre support technique via WhatsApp au +44 7923 478623 ou par email iiptvsmartersprofrance@gmail.com. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
6. Assistance Technique
Avant de demander un remboursement, nous vous encourageons vivement à contacter notre équipe d’assistance. La plupart des problèmes de connexion ou de configuration peuvent être résolus rapidement par nos techniciens.
